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Hmcomm、AIコールセンター「VContact Center Lab」本格稼働

音声認識ソリューションを展開するAIベンチャーHmcomm（東京都港区、三木幸司代表取締役）は、AIソリューション「VContact」の実証・研究施設である「VContact Center Lab（以下、VCL）」を本格稼働させた。

VContactは、同社の音声認識・自然言語処理システムで、顧客の音声をリアルタイムに認識しながら、オペレータと顧客の会話をそれぞれテキスト化、モニターに表示しながら、会話終了後に要約やFAQの自動生成を行う機能を提供する。

VCLでは、2018年12月の開設より「VContact」の音声認識精度向上をはじめ、コールセンター事業者目線からの機能改善、新機能の研究を目的としている。実際のコール業務としては、通信販売を手掛ける協和（東京都新宿区、堀内泰司代表取締役社長）の商品である「fracora」ブランドの"プラセンタエキス原液"や"プロテオグリカン原液"の新規受注、定期便変更受付の電話窓口の実業務を受託、活用している。

この取組みにより、通信回線の状況や周辺ノイズ、話し方や方言などで音声認識精度の向上が難しいとされていたカスタマーサイドの誤り率（WER）を11.37％まで改善することに成功している（同社製品比）。

今後はVCLでの受電業務を本格的に開始するとともに、「VContact」の導入を検討している企業の導入サポートについても、コールセンター事業者視点で提案する方針だ。

2024年01月31日 18時11分公開

2019年09月17日 17時01分更新