NECとベリントシステムズジャパンは、22日都内で「次世代コンタクトセンターソリューションセミナー」を開催した。NEC プラットフォーム販売本部の松井保敏本部長代理（写真右）が挨拶をした後、同 ネットワーク販売統括グループ UNIVERGEクラウド販売推進の朝本純功主任が「５年後のコールセンターを考える！」と題して講演。「今後、テキストに加えて音声のビッグデータ化が進み、データ蓄積ノウハウ次第で差別化が生じるようになります」と展望を述べた。
続いてベリントシステムズジャパン ダニエル・ジヴ ヴァイスプレジデント（写真左）が「マルチチャネル分析のためのVOCソリューション～お客様の声を企業力に～」と題して講演。「SNSは顧客ニーズが氷山の一角として現れている重要なチャネルです。センターを含めた各チャネルのVOCを一元化することで、新たな戦略のヒントが得られるでしょう」とマルチチャネルの一元管理の重要性を強調した。2024年01月31日 18時11分 公開
2013年02月26日 10時46分 更新
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