三井住友海上あいおい生命、「TRAINA」3製品を導入

三井住友海上あいおい生命保険(東京都中央区、丹保人重社長)は、野村総合研究所が提供するAI(人工知能)ソリューション「TRAINA/トレイナ(以下トレイナ)」シリーズ3製品を採用。2019年中に導入が完了する予定。

TRAINAは、AI対話・情報ナビゲート「スマートナレッジ」、音声認識・対話要約「VOICEダイジェスト」、ナレッジ検索・分析「FAQナレッジ」、テキスト分析「テキストマイニング」で構成されるソリューション。

同社は、VOICEダイジェスト、FAQナレッジ、テキストマイニングの3製品を採用した。導入の検討にあたり、2017年12月~2018年5月に各製品の実証実験を実施。応対品質の向上や平均通話時間の短縮、VOC活用による業務改善といった効果が確認できたため、今回の導入に至った。

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年02月27日 14時24分 更新

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