三菱UFJモルガン・スタンレー、「MUFGテラス」にSalesforceを採用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、新たに開設したオンラインサービス「MUFGテラス」にて、リテール業務の強化を目的に、「Salesforce Service Cloud」と「Salesforce Marketing Cloud」を採用した。
オムニチャネル基盤としてService Cloudを導入、そのライブチャット機能を活用し、“フィンシェルジュ”が、チャットなどの会話形式で顧客からの投資相談に応じている。

また、Marketing CloudとService Cloudをシームレスに連携して活用することにより、MUFGテラスのサービスに最適な顧客を抽出してプロモーションメールを配信。顧客とのエンゲージメントを高めつつサービス向上を目指す。