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三菱UFJモルガン・スタンレー、「MUFGテラス」にSalesforceを採用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、新たに開設したオンラインサービス「MUFGテラス」にて、リテール業務の強化を目的に、「Salesforce Service Cloud」と「Salesforce Marketing Cloud」を採用した。
オムニチャネル基盤としてService Cloudを導入、そのライブチャット機能を活用し、“フィンシェルジュ”が、チャットなどの会話形式で顧客からの投資相談に応じている。

また、Marketing CloudとService Cloudをシームレスに連携して活用することにより、MUFGテラスのサービスに最適な顧客を抽出してプロモーションメールを配信。顧客とのエンゲージメントを高めつつサービス向上を目指す。
 

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年01月10日 09時47分 更新

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