千趣会、ベルメゾンのコールセンターでLINE通話／チャットを開始

通信販売大手の千趣会（大阪市、梶原健司社長）は、運営するベルメゾンで、LINEが提供する法人向けカスタマーサービスを導入した。

ベルメゾンのコールセンターが、LINE介して無料通話やAI／有人によるチャット対応を実践する。具体的なサービス概要は次の通り。

（１）LINEの無料通話を活用した電話サポート
ベルメゾンコールセンターでは従来から、固定電話はフリーダイヤル、スマートフォなどの等携帯端末からは、有料のナビダイヤルで対応している。いまや国内7800万人以上が利用するコミュニケーションツールとなったLINE無料通話機能を使うことで利便性向上が期待できる。商品配送に関する問い合わせや注文も受け付けるため、顧客は、通話料金を気にすることなくカタログを見ながら気軽に注文可能となる（10時から22時40分まで対応）。

（２）チャットサポートの開始
オペレータによるチャット対応およびAI（人工知能）を搭載した自動応答（チャットボット）がLINEのトーク画面で利用可能となる。「パスワードの再設定」「お届け状況を知りたい」「サイズ交換の方法」などのよくある質問や問い合わせにはAIで対応。「不良品だった」などの用件にはAIからオペレーターへ連携する。

また、同時に『LINEログイン』も導入する。LINEログインは、ベルメゾン会員番号とLINEアカウントの連携機能を兼ね備えており、LINE上で連携した顧客方には、ベルメゾンの購買・閲覧情報に基づいたセグメントによるLINEを通じた販促配信を行う。