4. Global Customer Service Transformation(構造変革による顧客対応スピードの向上)
グローバルに変化する市場に迅速に対応するため、企業における営業~サービスにいたる全取引における(1)複雑化した修理・保守などのサービス&サポート業務のプロセスの再編、(2)意思決定から業務遂行までの構造を変革に取り組むことで、顧客対応スピードの向上と的確なオペレーションを推進する取り組み。
各顧客セグメントに定義したサービスレベル・標準業務プロセスをグローバルでのサービス業務に対して適用し、プロセスの効率化・迅速化を図りつつ、意思決定/戦略~業務遂行のPDCAサイクルを構築することで、企業における収益基盤の最大化を図る。グローバルでビジネスを展開している製造業に、同社が保有するテンプレートの活用することで、サービス業務改革・構築・展開を早期に実現し、カスタマーサービス力の強化とグローバルビジネスの拡大をサポートする。