松井証券、AIコールセンター支援サービスを導入

松井証券(東京都千代田区、松井道夫社長)は、オプティムが提供するコールセンター支援サービス「AI Call Center Service」を導入した。

AI Call Center Serviceは、通話音声をテキストに変換し、問い合わせ内容に即した回答候補をナレッジから抽出し、オペレータに提示する。


サービスのイメージ
「AI Call Center Service」のサービスイメージ


各種取引・手続き、パソコン操作に関する問い合わせ対応において、オペレータの業務負担軽減と業務効率改善に伴う応対品質向上を図る。

2024年01月31日 18時11分 公開

2018年09月21日 11時37分 更新

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