Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
AI時代に進化する FAQの活用と実践
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンター白書2020
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
グッドマンの法則に見る「戦略的カスタマーサービス」
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
About us
お問い合わせ
/magazine/5033.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
ジュピターテレコム、画像認識AIを活用して顧客サポートを提供
ジュピターテレコム、画像認識AIを活用して顧客サポートを提供
2018年07月17日
ツイート
ジュピターテレコム(東京都千代田区、井村公彦社長)は、顧客サポート専用のモバイルアプリ「J:COMサポート」において、セールスフォース・ドットコムが提供する画像認識AI「Salesforce Einstein Vision(以下、Einstein Vision)」を活用した機能「かざすヘルプ」を実装。2018年3月から運用を開始している。
システム概略図
かざすヘルプは、同社が提供する機器(リモコン、TVチューナーなど)をモバイルデバイスの内蔵カメラで撮影すると、Einstein Visionが画像を判定し、該当するサポートページに誘導する。サイト内のQ&Aやサポート動画によって自己解決を促す仕組みだ。アプリの追加開発はテラスカイが担当した。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
コールセンター「脱・3密」への提言
テレマ各社、「脱・3密」に向けてクライアント各社に「お願い」を配信
トランスコスモス、「電話自動受付サービス」の提供を開始
チューリッヒ保険、コールセンターも在宅勤務へ移行
企業向け新型コロナウイルス対策(コールセンター編)