ジュピターテレコム、画像認識AIを活用して顧客サポートを提供

ジュピターテレコム（東京都千代田区、井村公彦社長）は、顧客サポート専用のモバイルアプリ「J:COMサポート」において、セールスフォース・ドットコムが提供する画像認識AI「Salesforce Einstein Vision（以下、Einstein Vision）」を活用した機能「かざすヘルプ」を実装。2018年3月から運用を開始している。


システム概略図


かざすヘルプは、同社が提供する機器（リモコン、TVチューナーなど）をモバイルデバイスの内蔵カメラで撮影すると、Einstein Visionが画像を判定し、該当するサポートページに誘導する。サイト内のQ&Aやサポート動画によって自己解決を促す仕組みだ。アプリの追加開発はテラスカイが担当した。