PwCコンサルティング、音声認識システムを活用したコールセンター業務の変革支援でHmcomm社と協業を開始

　PwCコンサルティング（東京都千代田区、足立 晋代表執行役CEO）は6月27日、Hmcomm（東京都港区、三本幸司代表取締役CEO）と、音声認識システムを活用した、コールセンター業務の品質、生産性向上支援で協業を開始した。

　本協業では、Hmcommが開発した音声認識システム「VContact」を活用。顧客などから受けた電話の内容を音声認識し、リアルタイムにテキスト化する。
また、あらかじめ登録しておいたFAQから受電内容に対応した回答の選択肢をオペレーターに提示する。応対内容を自動要約することも可能で、対応後の履歴作成の省力化を目指す。
ユーザー企業が、音声認識精度を高める単語登録することもでき、メンテナンスコストの軽減にもつなげるとしている。

　PwCコンサルティングは、これを活用した生産性向上、応対品質の標準化および向上、リソース配分の見直しなど、戦略デザインから実行までのコンサルティングを提供する。同システム導入時には、企画・構想から、構築にあたっての要件策定、実装段階でのプロジェクト管理ならびに導入時のサポートを行う。

 
VContactの概要イメージ