新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

日本交通、CTI活用で無線センターの呼量をコントロール

日本交通（東京都千代田区、知識賢治社長）は、コムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」をベースにした「脱・話中ソリューション」を無線センターに導入、タクシー配車コールにおける話中を削減した。

導入の背景は、突然の大雨・降雪時など「電話がつながらない時間帯（コールスパイク）」発生時の対応。話中のまま待たされる顧客の不満や、離脱による売上機会の損失を防ぐ手段を求めていた。

脱・話中ソリューションのイメージ
「脱・話中ソリューション」のイメージ


脱・話中ソリューションは、顧客が発信すると無線センターの電話システムに着信させる手前でクラウド上のCTIに接続する仕組み（図参照）。コールセンターの管理者は、管理コンソールから呼量の動きを把握。コールスパイクの兆候がみられた場合は、IVRで配車アプリ「全国タクシー」の紹介アナウンスを流し、SMS（ショートメッセージングサービス）でアプリのダウンロードページへ誘導する。アプリへの誘導を行うことで離脱を抑制し、配車数の増加につながったという。

初期費用は30万円～。利用料金は月額制。

2024年01月31日 18時11分 公開

2017年05月16日 13時10分 更新

その他の新着記事

コンタクトセンター・アワード2024　オンライン事前説明会申し込み受付…

コールセンター／CRMデモコン東京、緊急開催講演２本、公開！

「コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2023in 東京」申し…

「コールセンター白書2023」11月上旬〜中旬発刊予定＆予告オンライン…

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023 秋、登録受付開始！

緊急開催！生成AI✕コンタクトセンター サミット

  • スーパーバナー(リンク2)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入