Top
雑誌&書籍
月刊コールセンタージャパン
(旧:月刊コンピューターテレフォニー)
クレーマーと闘う
コールセンター・マネジメントの教科書
督促OL コールセンターお仕事ガイド
サービスの価値を高めて豊かになる
顧客の心理を読み解く 聞くスキル 聞き出すスキル
コールセンター白書2018
コールセンターの経営学
戦略的コールセンターのすすめ
グッドマンの法則に見る「戦略的カスタマーサービス」
書籍一覧
トレーニング
イベント
デモ&コンファレンス東京
デモ&コンファレンス大阪
コンタクトセンターアワード
白書セミナー
ITを探す
業界ニュース
About us
お問い合わせ
/magazine/3901.html
業界ニュース
TOP
業界ニュース
テクマトリックス、「CRM FORUM 2015」を開催
テクマトリックス、「CRM FORUM 2015」を開催
2015年02月24日
ツイート
テクマトリックスは2015年2月20日、「テクマトリックス CRM FORUM 2015」を開催した。
冒頭、基調講演に先立って小泉純一郎氏が登壇し「日本の歩むべき道」と題して特別講演を行った。東日本大震災後の被災地における「譲り合いの精神」を例にとり、日本が国際社会において競争力を高めるための心構えを語った。
小泉純一郎氏
基調講演は、「競争力を高めるコンタクトセンターとは」をテーマに、テクマトリックスCRMソリューション事業部の鈴木猛司事業部長と岩元利純副事業部長が企業におけるコンタクトセンターの役割について語った。鈴木事業部長は、「10年以上コンタクトセンター業界に携わってきたなかで、企業のカスタマーサポートはいまが最も高い水準」と話し、顧客体験において差別化を図るには、顧客期待をはるかに上回る価値を提供する必要があることを強調した。
鈴木猛司事業部長
「今後は、顧客が望むものは何かを想像し行動をおこすために、オペレータがゆとりをもって業務に臨み、集中できる環境にあること肝要。それを提供することこそが当社の使命」(鈴木事業部長)
続いて、岩元氏は、同社のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp(ファストヘルプ)」の新版「FastHelp5」を紹介。新版で刷新したUI(ユーザーインターフェース)を中心に、デモを交えて特徴を解説した。
そのほか、パートナー企業23社、日本コカ・コーラなどユーザー企業4社の合計28社が、コンタクトセンターやCRMに関するソリューションや事例をセッションと展示を行った。会場は、2000名以上の来場者でにぎわった。
実践研修講座# KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!2019年東京・福岡で開催
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
新製品・サービス
組織・人事
調査・統計・法制
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
コンピューターテレフォニー記事
センター探訪
今月のキーワード
業界ニュース
事例・ユーザー企業
ベンダー/SI
アウトソーサー
調査・統計・法制
新製品・サービス
組織・人事
イベント・告知
その他
編集部からのお知らせ
人気記事ランキング
再春館製薬所のコールセンターでAIの実証実験を開始
イデア・レコード、飲食店のコールセンター省力化・効率化に向けAI研究
三菱総合研究所、AIによる対話精度を効率的に向上できる機能を開発
NTTマーケティングアクト、名古屋市のコールセンターでAIの実証実験を開始
コムデザインと都築電気、クラウド/オンプレミスのハイブリッド型CCシステムの提供を開始