＜コーナー解説＞
ITソリューションの導入に関し、背景や動機、選定要素と運用ポイントを聞く事例記事です。
映像サポートサービス
コロナ禍で生んだ新チャネル＆サービス
BPO各社が提案するビジュアルサポート
顧客に対し、エフォートレスな体験を提供する手段として、映像を使ったオンラインサポートの需要が拡大している。主要BPO３社の具体的な取り組み事例から、ビジュアルコンタクトセンターの可能性と運用のポイントを探る。
コロナ禍に伴う巣ごもり生活の浸透やテレワークの普及など、在宅シフトの加速でZoomやMicrosoft TeamsといったWeb会議ツールが急速に普及し、消費者の多くが映像付きのコミュニケーションに抵抗がなくなっている。コンタクトセンターを運用するBPOベンダーのなかには、リモート接客ツールを組み合わせることで、対面窓口と同様の支援が可能な「映像サポートサービス」をBtoB／BtoC向けにスタートする企業が出現している。
記事内で取り上げているベンダー（掲載順）
KDDIエボルバ
TMJ
ベルシステム24
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年07月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年1月号（12月20日発売）
特集生成AI、オペレータ正社員化、在宅制度──実態調査に見る国内コール…
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年1月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
市界良好
2026年1月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年1月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年1月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年1月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
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