問い合わせ窓口格付け調査──PC周辺機器業界
多彩な自己解決手段は高評価も
有人窓口は全般的に課題が多い
テレワークなどに欠かせないPC周辺機器。用途や環境によって何を選ぶか迷うところだが、同業界のサポート窓口は改善の余地があるようだ。とくに有人サポートは、初回解決率こそ評価されるものの、クオリティ/パフォーマンスともに2021年全業界平均と比べて低評価の項目が多い。
図 PC周辺機器業界格付け結果及び2021年全業界平均との比較
[調査対象企業(マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない)]
アイ・オー・データ機器、エレコム、サンワサプライ、バッファロー、プリンストン、ロジクール、ロジテックINAソリューションズ
【調査したチャネル(専門審査員、一般審査員へのアンケートより)】
Webサポート80.9%、リモートサポート なし、メール10.6%、チャット/チャットボット35.1%、電話89.4%、その他2.1%
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年06月20日 00時00分 更新
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