2022年6月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

BPO総市場の現状と展望2022
<コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版>
──デロイト トーマツ ミック経済研究所

2021年度は初の1兆円超市場に
新型コロナ特需継続で6.5%成長

2020年初頭に始まった新型コロナ禍は、コンタクトセンターBPO市場に追い風となった。2021年度、市場規模は1兆円を突破、以降もワクチン接種や経済対策に関連した案件などが続き、2022年9月頃まで“コロナ特需”が継続すると予想される。ただし、それ以降は不透明だ。コロナ禍で抑えられていた民需案件がどこまで回復するかが、継続成長のカギとなる。

図 コンタクトセンター(業務委託+派遣)市場推移

図 コンタクトセンター(業務委託+派遣)市場推移

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