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コールセンター白書2021

コールセンタージャパン編集部

業界唯一のデータブック！
「コールセンター白書2021」、発売中です。
https://www.ric.co.jp/ct-japan/cch2021/book.html
 

CONTENTS
第1章　コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト

第1節：新型コロナウイルス感染症対策と在宅シフト
第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査
第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査

第2章　国内コールセンターの実態
第1節：基礎データ
第2節：運営
第3節：ITソリューション
第4節：チャネル活用の実態

第3章　コールセンター利用者調査
第1節：消費者調査（全業種）
第2節：業種別（通信販売、携帯通信事業者、生命保険／損害保険、銀行）
第3節：オムニチャネル体験調査（メール・Webフォーム／有人チャット・LINE／チャットボット）

第4章　コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
第1節：アウトソーシング市場動向
第2節：国内主要アウトソーサー一覧

第5章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧


定価：13,200円（税・送料込）
判型：A4変形判

2024年01月31日 18時11分 公開

2022年01月18日 15時46分 更新

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