基礎
問題解決のプロが教える コールセンター「相談広場」：第6回（最終回）
＜センター長編＞
ミッション、ビジョンを決めるのはセンター長！
SV、オペレータへの浸透を図るコツ
寺下 薫
新人センター長がぶつかる大きな壁、それが「スタッフとのコミュニケーション」だ。日頃からの信頼関係が重要と知ってはいても、実際にセンターの方向性や業務の優先順位などが伝わっているかはわかりにくい。今回は、センター運営のカナメであるSVだけでなく、オペレータとのコミュニケーションを改善するポイントを紹介する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年03月20日 00時00分 更新
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