2020年10月号 <連載/基礎>

基礎

人・データ・リスクを管理 『はじめてのセンター長』実践講座:第4回(最終回)

備えあれば憂いなし!
リスクの洗い出しと準備を進めよう

和泉祐子

今回は「コールセンターのリスク管理」について検証する。センターのリスクファクターは、情報漏洩や災害、人手不足など多岐にわたる。その都度、適切な判断を下さなければならないセンター長に必要なのは、「バランス感覚」だ。また、平時からの十分な備えにも腐心しなければならない。どのようなリスクが起こり得るのかを整理したうえ、必要な備えを構築することが肝要だ。