問い合わせ窓口格付け調査──格安SIM業界
Webサポートの充実度は高評価も
電話窓口の接続品質は継続的課題
「格安スマホ」など、低価格でモバイル通信サービスを利用できる格安SIM。実店舗が少なく、Webや電話窓口がサポートのカナメだ。今回の調査では、Webサイトのセルフサポートの充実ぶりは高評価だったものの、電話窓口の接続品質が課題。これは前回調査でも指摘されており、改善は見られなかったようだ。
図 格安SIM業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
イオンリテール（イオンモバイル）：イオンモバイルお客さまセンター、インターネットイニシアティブ（IIJmio（みおふぉん））：IIJサポートセンター、NTTコミュニケーションズ（OCNモバイルONE）：お問い合わせ、オプテージ（mineo（マイネオ））：mineoサポートダイヤル、ソフトバンク（ワイモバイル）：ワイモバイル カスタマーセンター、ビッグローブ（BIGLOBE SIM）、UQコミュニケーションズ（UQ mobile）：お電話でのお申し込み・お問い合わせ、LINE モバイル（LINEモバイル）：LINEモバイル カスタマーセンター、楽天モバイル（楽天モバイル）：無料通話でのお問い合わせ
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年02月20日 00時00分 更新
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