2020年3月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──格安SIM業界

Webサポートの充実度は高評価も
電話窓口の接続品質は継続的課題

「格安スマホ」など、低価格でモバイル通信サービスを利用できる格安SIM。実店舗が少なく、Webや電話窓口がサポートのカナメだ。今回の調査では、Webサイトのセルフサポートの充実ぶりは高評価だったものの、電話窓口の接続品質が課題。これは前回調査でも指摘されており、改善は見られなかったようだ。

図 格安SIM業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 格安SIM業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
イオンリテール(イオンモバイル):イオンモバイルお客さまセンター、インターネットイニシアティブ(IIJmio(みおふぉん)):IIJサポートセンター、NTTコミュニケーションズ(OCNモバイルONE):お問い合わせ、オプテージ(mineo(マイネオ)):mineoサポートダイヤル、ソフトバンク(ワイモバイル):ワイモバイル カスタマーセンター、ビッグローブ(BIGLOBE SIM)、UQコミュニケーションズ(UQ mobile):お電話でのお申し込み・お問い合わせ、LINE モバイル(LINEモバイル):LINEモバイル カスタマーセンター、楽天モバイル(楽天モバイル):無料通話でのお問い合わせ