2020年2月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──PCメーカー業界

Web・電話とも2ツ星評価に集中
接続品質は相変わらず改善されず

PCメーカーの問い合わせ窓口は混み合うことが多く、接続品質が度々指摘される。今回の調査でも、改善されることはなかった。Webサポートでは「役立度/解決度」が2018年全業界平均より低く、前回調査からは落ち込んでいる。サポートのデジタルシフトが進む現在、Webサイトでの自己解決力アップにもうひと工夫が必要だ。

図 PCメーカー業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 PCメーカー業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
Apple Japan:Apple Storeコールセンター、日本HP:HP Directplus コールセンター、Dynabook:ご購入のご相談はこちら、デル:お問い合わせ先、日本電気:121コンタクトセンター、日本マイクロソフト:Microsoft Store カスタマーサポート、パナソニック:パナソニックパソコン お客様ご相談センター、VAIO:VAIO購入相談窓口、富士通:購入相談窓口、レノボ・ジャパン:レノボ・ショッピング(直販窓口)