2019年12月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター
満足度調査──J.D. パワー ジャパン

進まないデジタルシフト
オンライン手段の拡充が今後のカギ

サーバー、PC、コピー機など、OA機器のトラブルはほとんどの企業の業績を直撃する。J.D. パワー ジャパンは、このほど「法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査」を実施。満足度を左右している最大の要素は、やはり「電話のつながりやすさ」だった。一方、主要各社が挑戦しているデジタルシフトは、まだ利用者が少なく、効果が出ているとは言い難い状況だ。

図 サーバー部門満足度調査

図 サーバー部門満足度調査