＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
ロイヤルカナン ジャポン
能力開発と業務改善を両立する
「プロジェクトチーム」運営のコツと成果
今月のHints!
小規模かつ正社員中心のケースが多いメーカーのお客様相談室。とくに人事異動が伴わない場合、キャリアプランが描けず「ビジネスマンとして成長しにくい職場」というイメージが定着しがちだ。また、権限が上位マネジメント1人に集中する向きがあるため、クライシス対応に問題が生じる傾向もある。ペットフード大手のロイヤルカナン ジャポンのコーポレートアフェアーズ カスタマーケアでは、4つのプロジェクト・チームにオペレータをそれぞれリーダーとして割り振り、マネジメント力の醸成を図っている。
コーポレートアフェアーズ カスタマーケアの武者昌彦マネージャー
図 ４つのインターナル・プロジェクト
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年10月20日 00時00分 更新
NTTドコモ、オンライン手続き窓口に『PKSHA ChatAgent』…
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
新規登録
ログイン
