2018年8月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──飲料業界

Webサポートも電話対応も高評価
すべての項目で全業界平均を上回る

飲料業界のサポート窓口は、Webサイト、電話窓口ともにすべての項目が全業界平均を上回っている。同業界は昨年調査でも高評価を受けており、とくに電話窓口のプロフェッショナルな対応には定評がある。それだけに、番号非通知はつながらないなど、企業都合の仕組みは満足度を下げている。

図 飲料業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 飲料業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アサヒ飲料:お客様相談室、伊藤園:お客様相談室、大塚食品:お客様相談室、カゴメ:お客様相談センター、キリンビバレッジ:キリンビバレッジお客様相談室、サントリー食品インターナショナル:お客様センター(ソフトドリンク)、ダイドードリンコ:お客様相談室、日本コカ·コーラ:お客様相談室、ポッカサッポロフード&ビバレッジ:お客様相談室、森永乳業:お客さま相談室 商品全般、ヤクルト本社:お客さま相談センター、雪印メグミルク:お客様センター