＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
ポッカサッポロフード＆ビバレッジ
お客様相談室を“経営拠点化”する
VOC活用「３つの要諦」
今月のHints!
お客様相談室やカスタマーサービス部門には、顧客対応ノウハウが蓄積されているが、全社での顧客対応教育に活用されているケースは少ない。
ポッカサッポロフード＆ビバレッジは、収集したVOCを活用して商品の販売力を強化し、営業担当者への顧客対応教育も担う部門へと成長を遂げた。
ポイントは、（1）迅速な顧客対応を可能とする体制、（2）営業担当者とのコミュニケーション、（3）“売り上げ貢献に直結する”データの見極めと提供の３点だ。
図 VOC活用
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年12月20日 00時00分 更新
経産省／NEDO「GENIAC-PRIZE」、受賞企業決定
CS部門１位は未来都／newmoが…
Trend of CX
「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…
ファンケル大学の挑戦
Editor's Eye
CS News Watch（10） 生成AI利用のグローバル調査に見る…
日本で多数占める「信頼はしているが…
JNTO、訪日外国人向け観光案内コールセンターを開設
すべてのオペレータを“ハイパフォーマー”化 「人とAIの協働」を支え…
「人とAIの協働」を前提に、応対支援から業務自動化までを一体で支える「…
コールセンター白書Plus+
コールセンター白書Plus+ 第７回 生成AI「要約による生産性向上…
生産性向上の一方でVOC分析には課題
新規登録
ログイン
