戦略
顧客感動のメカニズム：第4回
「おもてなし」の4つの体験領域
娯楽、美的、教育、脱日常
高見俊介
「顧客感動は創れる」ことをテーマにした本連載。前回「おもてなし体験」について解説した。今回は「QOL体験」のうち、4つの体験領域──Entertainment（娯楽）、Esthetic（美的）、Educational（教育）、Escapist（脱日常）について、例を交えて解説する。
デジタル時代の顧客接点戦略 〜コールセンター改革の標（しるべ）〜：第8回
コールセンターの役割・存在意義を再度問う
戦略拠点としての人材とロケーション
浦山 久美子／谷本俊樹（監修）／小田島 彰（監修）
デジタル時代、社会や人の生活は大きく様変わりしている。企業として、顧客ニーズの変化への対応が迫られるなか、実際に現場で顧客に相対する人材と働く場所（ロケーション）へのニーズも同時に変化している。採用難が課題となっている今、企業はそれをどう捉え、対応していくべきなのか。今回は少し視点を変えて、デジタル時代におけるコールセンターを動かす人材とロケーションについて考えてみたい。
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年07月20日 00時00分 更新
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