2016年11月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──損害保険業界

電話・Webともに安定の高評価
全業界の手本となるサポート品質を維持

全業界を通じて顧客満足度が高いことで知られる損害保険業界。問い合わせ窓口格付け調査でも、電話・Webの双方で高評価を得ている。とはいえ、昨年調査より3ツ星企業が減ったり、ランキングの順位が入れ替わるなどの変動もある。明暗を分けたのは“顧客の気持ち”を汲んだ対応できているかの、ホスピタリティにあるようだ。

図 損害保険業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

図 損害保険業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
あいおいニッセイ同和損害保険:あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター、アクサ損害保険:新規お客さま専用フリーダイヤル、イーデザイン損害保険:お客さまサポートセンター、SBI損害保険:SBI損保サポートデスク、「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ、共栄火災海上保険:カスタマーセンター、セゾン自動車火災保険:「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ ご検討中の方、ソニー損害保険:新規のお客様のお問合せ、損害保険ジャパン日本興亜:カスタマーセンター、チューリッヒ保険会社:スーパー自動車保険 初めての方専用フリーダイヤル、東京海上日動火災保険:カスタマーセンター、日新火災海上保険:日新火災テレフォンサービスセンター、富士火災海上保険:富士火災お客さまセンター 自動車保険専用窓口、三井住友海上火災保険:お見積り・資料請求のお問い合わせ、三井ダイレクト損害保険:新規お見積もり専用ダイヤル