2016年11月号 <DATA FILE>

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2016年法人顧客向けテクニカルサポートコールセンター
満足度調査──J.D. パワー アジア・パシフィック

トラブル対応、問い合わせ両方で
高水準際立つ「コピー機/プリンタ」各社

オフィス機器のトラブルによるダウンタイムの発生は、日常業務を確実に滞らせる。各メーカーのサポートセンターは、正確性もスピードも求められる。J.D. パワー アジア・パシフィックは、法人顧客向けテクニカルサポートセンターの満足度調査を実施。コピー機/プリンタ各社の高度な対応が目立つ一方、PCメーカーの対応満足度はかなり低い。

図 法人顧客向けコールセンター応対満足度(CSI 1000点満点)
※テクニカルサポート(故障や障害・トラブル、使い方や設定方法等)のコールセンター応対満足度

図 法人顧客向けコールセンター応対満足度(CSI 1000点満点)

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