2016年10月号 <Focus/コールセンター[1]>

Focus

“品質を測る物差し”のお手入れ
カリブレーションのススメ

人の感覚は時間とともにズレることがある。モニタリング担当者は、定期的にカリブレーション(耳合わせ)を行い、自身の耳が正しく品質を測定できているかをチェックする必要がある。2社の事例をもとに効率的、効果的なカリブレーションのポイントをみる。

図 モニタリング評価の際のカリブレーションの実施について

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図 モニタリング評価の際のカリブレーションの実施について