コラム
市界良好：第51回 見積依頼をする側とされる側
秋山紀郎
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第32回 結果のみに目を向けることが『問題』です
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第17回 「ちょい飲み」の戦略を考える
渡部弘毅
AfterCall～電話の後で：第51回 効率性だけでない丁寧さや気配り 本当のファンづくりを考えよう
長掛文子／松本洋奈
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年06月17日 20時01分 更新
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東京23区内の児童相談所、電話応対の記録業務にAI音声認識を導入
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LINEヤフー、AIエージェントの新ブランド『Agent i』を提供開始
コラボス、『VLOOM』にシナリオ型ボイスボット機能をリリース
メディアリンク、コールセンターシステム『MediaCalls』にブラウ…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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