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オンライントレーニング構築講座

準備中

人材管理

トレーナー、SVなど

講座概要

働き方改革や新型コロナ感染症対策により、従来の対面形式ではない新しい形、いわゆる「オンライントレーニング」の実践が求められています。
本講座では、これからの時代に求められるオンライントレーニングの実践方法を理解。
ワークによる体感を通じて習得を図ります。
オンラインコミュニケーションツール「zoom」のブレイクアウトセッションや投票機能、チャット機能等を紹介しながら受講生を巻き込み、長時間飽きさせないような研修を進めてまいります。

プログラム

1．コンタクトセンターのオンライントレーニングの必要性
　・オンライントレーニングとは
　・オンライントレーニングが求められている背景
2．オンライントレーニングのメリット／デメリット
　オンライントレーニングと対面トレーニングの比較
　・デメリットを理解してメリットを生かす
3．トレーニングの目的と環境設定
　・オンライントレーニングの方法
　・トレーニングの目的を明確にする
　・環境に合わせた事前シナリオを作成する
4．オンライントレーニングの機能活用
　・様々なオンラインツール
　・各種機能の活かし方（資料共有機能／チャット機能挙手機能／録画機能／トレーニング中の投票機能／グループワーク機能）
　・オンデマンド教材、グループウェア等との併用
5．オンライントレーニングの進め方のポイント
　・受講者視点で考える
　・受講前のトレーナーの環境設定
　・進行補助者の設定
　・受講前の受講者への事前確認／事前練習の実施
　・受講開始時の受講者への連絡
　・目的とアジェンダの再確認
　・グランドルールの設定
　・こまめな質問受付と休憩の取り方
6．オンライントレーニングのプランを考える
　・ワークの進め方
　・【ワーク】オンライントレーニングのシナリオ作成※コンタクトセンターにおけるトレーニング場面を想定
7．オンライントレーニング実践
　・グループワークの進め方
　・【グループワーク】オンライントレーニングのロールプレイング
　・【グループワーク】気づきの共有

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