オンライントレーニング構築講座

リモート環境での人材育成方法を学びます
東京
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=32&_ga=2.208746320.373788376.1599438230-1041931229.1575508783
開催予定  
2020年11月11日(水)
10:00~17:00
東京
申し込みはこちら


講座カテゴリ    
人材管理

対象   
トレーナー、SVなど

講座概要
働き方改革や新型コロナ感染症対策により、従来の対面形式ではない新しい形、いわゆる「オンライントレーニング」の実践が求められています。
本講座では、これからの時代に求められるオンライントレーニングの実践方法を理解。
ワークによる体感を通じて習得を図ります。
オンラインコミュニケーションツール「zoom」のブレイクアウトセッションや投票機能、チャット機能等を紹介しながら受講生を巻き込み、長時間飽きさせないような研修を進めてまいります。


プログラム
1.コンタクトセンターのオンライントレーニングの必要性
 ・オンライントレーニングとは
 ・オンライントレーニングが求められている背景
2.オンライントレーニングのメリット/デメリット
 オンライントレーニングと対面トレーニングの比較
 ・デメリットを理解してメリットを生かす
3.トレーニングの目的と環境設定
 ・オンライントレーニングの方法
 ・トレーニングの目的を明確にする
 ・環境に合わせた事前シナリオを作成する
4.オンライントレーニングの機能活用
 ・様々なオンラインツール
 ・各種機能の活かし方(資料共有機能/チャット機能挙手機能/録画機能/トレーニング中の投票機能/グループワーク機能)
 ・オンデマンド教材、グループウェア等との併用
5.オンライントレーニングの進め方のポイント
 ・受講者視点で考える
 ・受講前のトレーナーの環境設定
 ・進行補助者の設定
 ・受講前の受講者への事前確認/事前練習の実施
 ・受講開始時の受講者への連絡
 ・目的とアジェンダの再確認
 ・グランドルールの設定
 ・こまめな質問受付と休憩の取り方

6.オンライントレーニングのプランを考える
 ・ワークの進め方
 ・【ワーク】オンライントレーニングのシナリオ作成※コンタクトセンターにおけるトレーニング場面を想定

7.オンライントレーニング実践
 ・グループワークの進め方
 ・【グループワーク】オンライントレーニングのロールプレイング
 ・【グループワーク】気づきの共有

 

b_特典

オンライントレーニング構築準備チェックシート
 

定員  
30名

価格
1名あたり35,000円(昼食付)+税

講師プロフィール  


 
JBMコンサルタント
講師
竹内豊氏