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ピープル
オンライントレーニング構築講座
準備中
人材管理
トレーナー、SVなど
働き方改革や新型コロナ感染症対策により、従来の対面形式ではない新しい形、いわゆる
「オンライントレーニング」
の実践が求められています。
本講座では、これからの時代に求められるオンライントレーニングの実践方法を理解。
ワークによる体感を通じて習得を図ります。
オンラインコミュニケーションツール「zoom」のブレイクアウトセッションや投票機能、チャット機能等を紹介しながら受講生を巻き込み、長時間飽きさせないような研修を進めてまいります。
1.コンタクトセンターのオンライントレーニングの必要性
・オンライントレーニングとは
・オンライントレーニングが求められている背景
2.オンライントレーニングのメリット/デメリット
オンライントレーニングと対面トレーニングの比較
・デメリットを理解してメリットを生かす
3.トレーニングの目的と環境設定
・オンライントレーニングの方法
・トレーニングの目的を明確にする
・環境に合わせた事前シナリオを作成する
4.オンライントレーニングの機能活用
・様々なオンラインツール
・各種機能の活かし方(資料共有機能/チャット機能挙手機能/録画機能/トレーニング中の投票機能/グループワーク機能)
・オンデマンド教材、グループウェア等との併用
5.オンライントレーニングの進め方のポイント
・受講者視点で考える
・受講前のトレーナーの環境設定
・進行補助者の設定
・受講前の受講者への事前確認/事前練習の実施
・受講開始時の受講者への連絡
・目的とアジェンダの再確認
・グランドルールの設定
・こまめな質問受付と休憩の取り方
6.オンライントレーニングのプランを考える
・ワークの進め方
・【ワーク】オンライントレーニングのシナリオ作成※コンタクトセンターにおけるトレーニング場面を想定
7.オンライントレーニング実践
・グループワークの進め方
・【グループワーク】オンライントレーニングのロールプレイング
・【グループワーク】気づきの共有
オンライントレーニング構築準備チェックシート
30名
1名あたり38,500円
(税込み)
JBMコンサルタント
講師
竹内豊氏