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「断ること」のむずかしさ

お客様第一主義を標榜しながらも、さまざまな理由で顧客の要望に応えられないケースがあります。

冷たい印象を残してしまったり、クレームを恐れるあまりまわりくどく伝えてしまったり、「NOの伝え方」は難しいものです。

「NOの伝え方を学ぶ～“断る力”を鍛え、クレームを未然に防ぐ」は、断られる体験ですら満足感をもたらし、関係構築につなげるための考え方やテクニックを学びます。

講師は、「相手をイラつかせない話し方」のプロフェッショナルである竹内幸子氏。

具体的なロールプレイングなども体験できます。

11月16日、東京・池袋で開催予定です。
申し込みはこちら

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2016年08月19日 10時54分 更新

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