製品一覧【前編】
コールセンタージャパン編集部は、ITベンダーとSI企業を対象としたアンケート調査をもとに、「コールセンター／CRM市場 ITソリューション総覧2025」をとりまとめた。前後編に分けて製品・サービス動向を検証する。前編は、「プラットフォーム」「音声ソリューション」「マネジメントツール」の3分野。今回、新たに「ボイスボット」カテゴリを新設し、39の製品・サービスが名を連ねた。
コールセンターCRM関連のITソリューション市場は、2025年も「生成AI活用」が最大のトレンドとなる。コールセンタージャパン編集部が、ITベンダーとSI企業を対象に実施した「コールセンター／CRM関連 ITソリューション総覧2025」の調査において、「注目している技術や製品」について聞いたところ、ともに生成AI関連のキーワードが回答の過半数を占めた。
前編では、コールセンター／CRM関連製品・サービス５分野のうち、「プラットフォーム」「音声ソリューション」「マネジメントツール」の3分野に焦点をあて、トレンド動向を検証する。「音声認識」、新設した「ボイスボット」は、生成AI活用トレンドを受け、提供ベンダーの多くが導入実績を伸ばしていた。
2025年02月20日 00時00分 公開
2025年02月20日 00時00分 更新
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