IZAI
労働力不足で採用が困難を極めるコールセンターにおいて、「業務効率化／自動化」は最優先課題といえる。生成AIが登場してからは、通話要約によるACW（アフターコールワーク）の省力化に取り組む企業が急増している。音声認識・自動要約・回答生成・音声評価機能など包含して提供するオペレータ支援AI『IZAI assist』を提供するIZAI 代表取締役CEOの泉 恭太氏は、「オペレータの稼働時間のうち、顧客との通話は40％に過ぎず、残りの60％は応対履歴の入力など後処理が占めています。要約がもたらす業務効率化のインパクトは大きい」と、強調する。
会員限定2024年12月20日 00時00分 公開
2024年12月20日 00時00分 更新
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