2024年11月、「日本カスタマーサクセス協会」が設立され、このほど正式発表された。代表理事は、sasket LLC代表の山田ひさのり氏で、大手、スタートアップ20社以上が加盟しての船出だ。
同協会は「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指す。
設立当初の正会員企業は次の通り（敬称略、法人格略）。
アドビ／SmartHR／PKSHA Communication／PKSHA Workplace／リコーITソリューションズ／ラクス／Gainsight／kubell／サイボウズ／バーチャレクス・コンサルティング／オービックビジネスコンサルタント／ウイングアーク１ｓｔ／Sansan／ビズリーチ／マネーフォワード／Box Japan／博報堂プロダクツ／ラクスル。
なお、常任理事はテックタッチ代表取締役CEOの井無田 仲氏、UPDATA 代表取締役CEOの岡村雅信氏だ。
同協会では、2020年からHiCustomerが実施していた「カスタマーサクセス実態調査」を引き継ぎ、すでに回答企業を募集している。
【協会概要】
名称：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立：2024年11月
所在地：東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
活動内容：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
2024年12月06日 16時54分 公開
2024年12月06日 16時54分 更新
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