イベント・セミナー

VOC活用講座～ロイヤルティを見える化し経営に活かす・エッセンシャル版

2024年６月24日～30日（オンデマンド配信）

所要約２時間

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マネジメント

センター長、マネージャー、業務企画、品質管理の担当者など、コールセンターの運営・管理を担うポジションの方

講座概要

多くの企業は「ファンづくり」の重要性を認めているものの、日常は「購買者づくり」のマネジメントに終始しています。これはファンづくりの科学的なマネジメントができていないからです。本講座では、顧客ロイヤルティを構造化＆定量化することで可視化し施策につなげる手法を、事例を交えながら解説します。コンタクトセンター部門がVOCを活用して経営貢献するためにやるべきことが学べます。

プログラム

1.   デジタルシフト時代のマーケティングの潮流
2.   ロイヤルティの定義
3.   ロイヤルティマネジメントとは
4.   ロイヤルティの可視化
5.   コンタクトセンターが経営貢献するために
6.   分析事例　etc

１名あたり11,000円（税込み）

講師プロフィール
ISラボ　代表
渡部弘毅

1985年日本ユニシス入社。2000年日本IBM、2005年日本テレネットを経て、2012年にISラボ設立。20年以上一貫してCRM（Customer Relationship Management）分野に関わり、法人営業担当、CRMソリューション商品のマーケティング、CRMを梃にした戦略および業務改革コンサルタント、CRMアウトソース事業の事業企画、経営マネジメントを経験。現在はロイヤルティマネジメントのコンサルティング活動中。
株式会社トータル・エンゲージメント・コンサルティング　パートナーコンサルタント
一般社団法人地域マーケティング経営推進協議会　理事

2024年01月31日 18時11分公開

2024年03月08日 10時38分更新

ロイヤルティ醸成 VOC