カスタマーサクセスの学び場、SuccessGAKO（サクセス学校）を運営するサクセスラボ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：弘子 ラザヴィ）は、カスタマーサクセスの実践を通じて自社を変え顧客に大きな価値をもたらした挑戦者の功績を表彰する『カーディ賞（Cardi Award）』を創設。
2023年11月14日に第1回受賞者を発表した。
選出は、SuccessGAKO 受講生約300名の中からエントリーした７社７名が各社の取り組みをプレゼン。挑戦・変化・成果・貢献の４項目に投票を行った。
審査の結果、日立ソリューションズ・クリエイトの斉藤美沙氏が初代カーディ賞を、エムオーテックスの笹山真実子氏が特別賞を受賞した。
＊カーディ賞は、デジタル時代における日本企業の競争力向上を目指し、カスタマーサクセスの実践を通じて自社を変え顧客に大きな価値をもたらした挑戦者の功績を称える表彰制度。
斉藤美沙氏は、「製品を売る」から「顧客を成功へ導く」へ切り替えるため、徹底したカスタマー理解に基づく提案の仕組みや、営業など他組織を巻き込んだカスタマーサクセス活動のプロセスを構築。
仕組み化や型化を積極的に推進した。
その結果、担当事業の受注拡大につながり、他事業部からカスタマーサクセス展開希望の声が届くなど、自社事業の成長に貢献した点が評価された。
特別賞受賞者の笹山真実子氏は、社長を巻き込むトップダウンと現場の仲間を増やすボトムアップの活動を推進。結果、自社内のカスタマーサクセス仲間が数百人規模に拡大。また、同活動の知見を惜しみなく社外へ共有する貢献の姿勢に支持が集まり、特別賞の受賞に至った。
2024年01月31日 18時11分 公開
2024年01月09日 15時33分 更新
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