2023年11月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

問い合わせ窓口格付け調査 ──健康食品通販業界

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──健康食品通販業界

Web・有人窓口ともに高評価を維持
真摯な対応・情報提供が好印象

HDI-Japanが実施する格付け調査の中で、金融業界に比肩する高評価を得るのが健康食品通販業界だ。Webでも有人窓口でも、顧客に対して真摯な情報提供に努めている。とくに有人対応では、オペレータが商品に愛着を持って対応しており、顧客の関心を呼んだり共感を得ている。オペレータを信頼して相談できる点が重要だ。

図 健康食品通販業界格付け結果及び2022年全業界平均との比較

図 健康食品通販業界格付け結果及び2022年全業界平均との比較

[調査対象企業(マルチチャネル調査につき、調査窓口の特定はない)]
アサヒ緑健、味の素ダイレクト、えがお、カゴメ、キューサイ、金氏高麗人参、サントリーウエルネス、世田谷自然食品、大正製薬、ディーエイチシー、ファンケル、やずや、山田養蜂場、ライオン、わかさ生活

【調査したチャネル(専門審査員、一般審査員へのアンケートより)】
Webサポート88.5%、リモートサポート なし、メール21.3%、チャット/チャットボット33.6%、電話78.7%、その他0.8%

 

2024年01月31日 18時11分 公開

2023年10月20日 00時00分 更新

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