MS&ADインシュアランスグループホールディングス(東京都中央区、原 典之代表取締役社長 グループCEO)は2023年6月、グループ会社の三井住友海上火災保険(東京都千代田区、舩曵 真一郎代表取締役社長)、あいおいニッセイ同和損害保険(東京都渋谷区、新納啓介代表取締役社長)の両社が有する関西エリアのコンタクトセンターを集約した新拠点を開設した。
両社は同年10月中に共同デスクを立ち上げ、有人チャットや公式サイトからの各種手続きなど、電話以外のノンボイスチャネルの拡充を図る。
<新拠点の概要>
・開設日:2023年6月19日
・運営開始日:2023年6月19日
・所在地:〒540-8677 大阪府大阪市中央区北浜4-3-1 三井住友海上大阪淀橋ビル
・スタッフ人数:186人
・期待される効果:
(1)両社のノウハウを活かした応対品質の相互研鑽とさらなる向上
(2)同一拠点での共同運営委による顧客対応業務の効率化
(3)教育研修の共同運営による最適化・効率化
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月14日 14時38分 更新
[製品紹介] inspirX (インスピーリ) / バーチャレクス・コ…PR
外部連携拡充でポータルとしても活用可能なCRM 応対業務の一画面完結推…
2024年1月号 <特集>
「CX」改革の道程と将来像
コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』
2024年10月号 <コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス…
浅野真宏/谷本俊樹/若田部 徹
2024年1月号 <サービスのプロに聞く>
出張寿司 鮨川 早川 太輔 さん
心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュニケーションの設計図
2024年7月号 <心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュ…
山下未紗
パーフェクト・マッチング 山崎 努 さん
2024年10月号 <サービスのプ…