IT

2023年3月号 <第2特集>

ITソリューション総覧2023(前編)

第2特集扉

コールセンター/CRM
ITソリューション総覧2023(前編)

“クラウド”“音声認識”はもはや定番!
柔軟性・汎用性が普及を後押し

コールセンタージャパン編集部では、毎年、コールセンター/CRM関連のITソリューション動向を把握するため、各ベンダー/SI企業にアンケート調査を実施している。今年も「ITソリューション総覧2023」をまとめるとともに、直近1年のトレンドを前後編で総括する。前編では、プラットフォーム、音声ソリューション、マネジメントツールの3分野について検証する。

 新型コロナウイルス感染症の流行から3年が経過。この間に、在宅コールセンターの急速な普及と拠点への回帰、クラウドシフトのさらなる加速、チャット/ボイスボットに代表される自動化ソリューションの浸透など、コールセンター/CRM関連のITソリューション事情は目まぐるしく変化している。また、ビデオコミュニケーションの一般化や大規模言語AIの登場、メタバースに関心が集まるなど、カスタマーサポート領域に影響を与えそうな新しい技術も次々と登場している。2022年から2023年のITソリューションの動向を見る。

一覧表の見方

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2024年01月31日 18時11分 公開

2023年03月15日 17時20分 更新

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