コラム
市界良好：第115回
選ぶ権利
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第115回
AHT重視、マニュアル優先では得られない ロイヤルティ向上に欠かせない「共感」と「寄り添い」
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（17）
足の親ゆびほぐしとひざ裏のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第81回
タクシー業界に見る「カスタマーサクセス」「DX」の影響力
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
Ms.ID、『Recustomer』でEC購入後体験を強化
RightTouch、FAQの作成・更新・改善支援『QANT スマート…
セールスフォース・ジャパン、『Agentforce Voice』日本語…
コールセンター実態調査、ご協力のお願い
かんぽ生命、SalesforceとAI包括契約を締結
インターパーク、電話アプリ「SUBLINE」で03・06など市外局番の…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年8月号（7月20日発売）
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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