コラム
市界良好：第115回
選ぶ権利
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第115回
AHT重視、マニュアル優先では得られない ロイヤルティ向上に欠かせない「共感」と「寄り添い」
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（17）
足の親ゆびほぐしとひざ裏のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第81回
タクシー業界に見る「カスタマーサクセス」「DX」の影響力
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
ネットチャート、AIカスタマーサポートツール『ヘルプドッグ』導入
コンタクトセンター・アワード2026、最終審査会開催
受賞企業決定、表彰式も開催
NTTテクノクロス、コールセンター向け分析ソリューション『CTBASE…
ドコモSMTBネット銀行、ガイドソリューション『Withdesk Au…
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板10月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
中崎バール Switch、AI電話受付『ロカオプデスク』を導入
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
コールセンタージャパン 2026年9月号（8月20日発売）
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
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