コラム
市界良好：第100回
市場が変わるコンタクトセンター
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第100回
社会的ニーズに応える手段として 「テレワーク」を捉えよう
品川宏暢／服部洋子
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（2）
肩凝りを改善する３つのポーズ
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第66回
アフターコロナで店舗の真価が問われる
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年07月20日 00時00分 更新
４℃公式ECサイト、接客支援にAIエージェント『チャネルトーク』を導入
キューアンドエー、Rechoと業務提携しAIコンタクトセンター構築を強化
うるる、「fondesk IVR」に生成AIの電話一次受付機能を追加
Verbex、音声対話AIのセキュア導入形態を拡張
Scene Live、スタジアムと協業し応対品質評価の自動化を支援
ライフサポート、『カイクラ』導入で応対品質向上とリスクマネジメントを強化
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー オンラインイベント「CS Day!2026」受付開始
ニュース 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」開催決定！
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾
新規登録
ログイン
