在宅オペレータに対する印象調査 ──コールセンタージャパン編集部
生活音や騒音はさして気にならない?! 在宅センターの肝心カナメは「対応品質」
新型コロナウイルス感染症の拡大は、テレワークの普及を強力に後押しした。コールセンターも例外ではなく、多くの企業が「在宅可能な範囲」を模索、在宅シフトが進みつつある。では、肝心の顧客たる消費者が、在宅オペレータに対応される「経験」をどう捉えているのか。ネットリサーチを活用してその印象を聞いた結果をまとめる。
図 在宅で対応されることについて(n=200)
※画像をクリックして拡大できます
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年07月20日 00時00分 更新
楽天コミュニケーションズと再春館システム、『楽天コネクト Storm』…
コールセンタージャパン 2024年5月号(4月20日発売)
特集不適切なパワハラ? それとも指導?令和の「人材マネジメント」徹底検…
NTTPCコミュニケーションズ「健康経営支援サービス」
2024年5月号 <注目のソリュー…
トップオペレータの秘訣
2024年5月号 <Discuss…
SHIFT PLUS 綿貫 健吾 氏
2024年5月号 <IT企業に聞く…
三井住友信託銀行
2024年5月号 <ITの選び方&…
Customer Success Day! 2024 春
オペレーション シニアって何歳から?
IT 「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 / シスコシステムズ
オペレーション 聞くスキル聞き出すスキル養成講座~顧客心理を把握しリードする・基礎編
オペレーション 日本トータルテレマーケティング、京都市のワクチン接種事業の過大請求事案で調査報告書を公開
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決!具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス / ForeSight Voice Mining
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク / BIZTEL(ビズテル)
「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク / BIZTEL(ビズテル)
購読のご案内
月刊コールセンタージャパン
弊社は、お客様にウェブサイトを快適にご利用いただくため、クッキーを使用しています。本ウェブサイトを継続してご覧になられる場合、お客様はクッキーの使用に承諾いただいたものとさせていただきます。プライバシーに関する詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。
承諾