コラム
市界良好：第93回
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秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第93回
「私に合わせてくれる」「イメージ通り」 ルールよりも大事な『顧客の期待』
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第74回
言われる側の気持ちに配慮しよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第59回
オムニチャネル、生かすも殺すも現場次第
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年12月20日 00時00分 更新
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AICX協会、「組織AI変革推進委員会」を設立
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●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
ストラテジー コールセンター実態調査、ご協力のお願い
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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