コラム
市界良好:第91回
プロジェクト体制図で決まる!
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で:第91回
「ネガティブ体験」の信頼回復も役割のひとつ
顧客対応の方針、マニュアルを見直そう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア:第72回
「音」や「色」の力を借りよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第57回
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年10月20日 00時00分 更新
見直すべきオムニチャネル時代の「電話のCX」
チャネル最適化、要件把握、ルーティ…
コールセンタージャパン 2024年11月号(10月20日発売)
特集オムニチャネル化×自動化で変わる!令和のリソースマネジメント第2特…
心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミュニケーションの設計図
2024年11月号 <心地よさ×好印象×付加価値を届ける ブランドコミ…
山下未紗
コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス』
2024年11月号 <コンタクトセンターではじめる『カスタマーサクセス…
羽賀 日向子/谷本俊樹/若田部 徹
AfterCall~電話の後で
2024年11月号 <AfterCall〜電話の後で>
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2024年11月号 <元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ