コラム
市界良好：第91回
プロジェクト体制図で決まる！
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第91回
「ネガティブ体験」の信頼回復も役割のひとつ 顧客対応の方針、マニュアルを見直そう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第72回
「音」や「色」の力を借りよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第57回
感動体験と落胆体験を把握しよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年10月20日 00時00分 更新
IVRy、音声AIの「聞き返し生成」技術で特許を取得
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Verbex、音声認識・音声合成モデルをAPIとして提供開始
Kotozna、日・シンガポール・米国でAIコンシェルジュの活用を拡大
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー オンラインイベント「CS Day!2026」受付開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
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AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
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