2019年11月号 <連載/実践>

実践

女性が活躍する職場を創る!「採用ブランディング」実践講座:第2回

なぜ、主婦人材が集まらないのか?
マーケティング「4つのミスマッチ」

寺島みちこ

コールセンターのオペレータやSVの多くを占めるのが女性、とくに主婦層だ。しかし、優秀な人材を集めるのは容易ではない。そこで一部の地域で実績を積みつつある「女性向けマーケティングの採用への応用」を、その立案者が解説する連載、第2回は、採用編「4つのマーケティングミスマッチ」だ。


心技体を磨く!「選ばれる職場」の人材育成術:第6回(最終回)

目標達成に向けて「動かない」「結果が出ない」
ギャップや反省点を捉え次の成長につなげよう

和泉祐子

指導・育成コミュニケーションには、(1)指示出し、(2)目標設定、(3)達成支援、(4)効果測定──4つのステップ・サイクルがある。これを長期間、頻繁に回していくことが重要だ。今回は、ステップ(4)「効果測定」について解説する。計画実行の有無、成果の有無によって振り返りのポイントが変わる。4つのパターンで、部下を伸ばす効果測定のあり方を説明する。


AI時代に求められる コンシェルジュの育て方:第5回(最終回)

基本/期待/仕組み/気づき
顧客の期待を超えるための「4つの分類」

川原礼子

コンシェルジュに対する顧客の事前期待は、「難しい要望にもきめ細かく対応してくれるはず」など、極めて大きい。今回は、そうした顧客の期待をもとに、サービスを分類。対価の対象となる商品そのものである「コアサービス」は「基本」と「期待」に、顧客に“満足以上の認識”を提供する「フリンジサービス」は「仕組み」「気づき」に基づいたサービスが必要だ。


2024年01月31日 18時11分 公開

2019年10月20日 00時00分 更新

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