実践
女性が活躍する職場を創る！「採用ブランディング」実践講座：第2回
なぜ、主婦人材が集まらないのか？
マーケティング「4つのミスマッチ」
寺島みちこ
コールセンターのオペレータやSVの多くを占めるのが女性、とくに主婦層だ。しかし、優秀な人材を集めるのは容易ではない。そこで一部の地域で実績を積みつつある「女性向けマーケティングの採用への応用」を、その立案者が解説する連載、第2回は、採用編「4つのマーケティングミスマッチ」だ。
心技体を磨く！「選ばれる職場」の人材育成術：第6回（最終回）
目標達成に向けて「動かない」「結果が出ない」
ギャップや反省点を捉え次の成長につなげよう
和泉祐子
指導・育成コミュニケーションには、（１）指示出し、（２）目標設定、（３）達成支援、（４）効果測定──4つのステップ・サイクルがある。これを長期間、頻繁に回していくことが重要だ。今回は、ステップ（４）「効果測定」について解説する。計画実行の有無、成果の有無によって振り返りのポイントが変わる。4つのパターンで、部下を伸ばす効果測定のあり方を説明する。
AI時代に求められる コンシェルジュの育て方：第5回（最終回）
基本／期待／仕組み／気づき
顧客の期待を超えるための「4つの分類」
川原礼子
コンシェルジュに対する顧客の事前期待は、「難しい要望にもきめ細かく対応してくれるはず」など、極めて大きい。今回は、そうした顧客の期待をもとに、サービスを分類。対価の対象となる商品そのものである「コアサービス」は「基本」と「期待」に、顧客に“満足以上の認識”を提供する「フリンジサービス」は「仕組み」「気づき」に基づいたサービスが必要だ。
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年10月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）
特集AI活用で変わるセンター長の役割CX再設計＆変革マネジメント第2特…
千客万来 百鬼夜行
2026年5月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
市界良好
2026年5月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年5月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年5月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年5月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
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