コラム
市界良好：第86回
残る証拠の活用
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第86回
「電話の代替手段」は企業目線に過ぎない 用件次第でニーズが変わるメール＆チャット対応
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第67回
選択肢を狭めていませんか？
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第52回
カスタマーサクセスは本質を理解して取り組もう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年05月20日 00時00分 更新
日本基準寝具、電話応対に『カイクラ』を導入し録音・AI要約で応対品質を…
アルティウスリンク、新人オペレータ研修にAIロープレツール『ampta…
東急、Webサポートにコブラウズソリューション『Withdesk Br…
世田谷区、AI自動音声応対システムの実証実験を5月に実施
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板６月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
山梨中央銀行、オンライン相談サービスの拡充にBloom Act「ROO…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
コールセンタージャパン 2026年5月号（4月20日発売）
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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