コラム
市界良好：第86回
残る証拠の活用
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第86回
「電話の代替手段」は企業目線に過ぎない 用件次第でニーズが変わるメール＆チャット対応
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第67回
選択肢を狭めていませんか？
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第52回
カスタマーサクセスは本質を理解して取り組もう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2019年05月20日 00時00分 更新
RevComm、FAQレコメンド機能をリリース
コミュニケーションビジネスアヴェニュー、GIDR.aiの実践型ワークシ…
コミュニケーションビジネスアヴェニ…
ＡＲアドバンストテクノロジ、AI事業の強化を目的にemotivE と資…
楽天コミュニケーションズと再春館システム、『楽天コネクト Storm』…
コールセンタージャパン 2024年5月号（4月20日発売）
特集不適切なパワハラ？ それとも指導？令和の「人材マネジメント」徹底検…
SHIFT PLUS 綿貫 健吾 氏
2024年5月号 ＜IT企業に聞く…
Customer Success Day! 2024 春
オペレーション シニアって何歳から？
IT 「オペレータも顧客も惹きつける「体験」を提供 勝ち残るカスタマーサービスの条件」 ／ シスコシステムズ
オペレーション 聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編
オペレーション トップオペレータの秘訣
「いま、最も旬なITツール『音声認識/分析』 一歩先を行く世界のVOC活用法!」ベリントシステムズジャパン
「音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント」NTTテクノクロス ／ ForeSight Voice Mining
「クラウド型コールセンターシステムを徹底比較!――主要システムの比較表付き!」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
「コンタクトセンター向け動画研修ツール選びのポイントと機能比較表」VideoTouch
「コールセンターシステムの選び方――必要な要件がスムーズにまとまる」 リンク ／ BIZTEL(ビズテル)
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