実践
顧客対応とマネジメントをラクにする！ 「ソーシャルスタイル理論」の活用法：第2回
擬態／変容／標榜──
役割や目的でタイプは変化する
小池 武
人との関わり方は、生まれ持った性格によるだけではなく、役割や目的によって変えられるものだ。関係の深度によって態度を変えることもあれば、職業によって身につく癖で変化することもある。そうした“擬態”“変容”も踏まえたうえで、元々のタイプ、あるいは変化後のタイプに合ったコミュニケーションをとる。今回は、ソーシャルスタイル理論の応用的な活用方法を解説する。
いまさら聞けない『失敗しない求人方法』：第10回
SNS、リファラル──
求人媒体を使わない採用手法
神宅謙一郎
今回は「求人媒体を利用しない採用手法」に関してまとめる。有効求人倍率が過去に類を見ない数値になるなど、求人媒体の募集だけでは質・量ともに不十分になりつつあるからだ。最新のソーシャルメディアを使った手法と、ある意味では原点回帰といえる「リファラル手法」など、求人媒体以外の採用方法に関して紹介する。
出す側・受ける側“両方”から見る 失敗しないアウトソーサー活用術：第9回
業務終了を想定し協力的なキーマンを押さえる
栗田明欣
何らかの理由でベンダーとの契約を終了する場合でも、無事に業務終了（業務移管）するまで協力体制を崩さないことが重要だ。日常的な業務運用でキーマンを見つけておき、その時がくれば協力を要請する。最終的には別離があることが明確であっても業務をスムーズに終了・移管するために協力してもらうには、普段からの関係構築が必要になる。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年11月20日 00時00分 更新
NTTドコモ、オンライン手続き窓口に『PKSHA ChatAgent』…
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
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