問い合わせ窓口格付け調査──電力小売業界
Web・電話ともに他業界と比べ高評価
サポート充実で新電力シェア拡大か？
2016年４月に全面自由化となった電力小売業界。全販売電力量に対する新電力のシェアは徐々に拡大しており、スイッチングが進んでいる。消費者はWebサイトなどで情報を得ながら比較検討するため、サポート窓口の充実は必須。HDIの調査では、同業界のWebサポート、電話サポートは、ともに他業界と比べて概ね高評価だ。
図 電力小売業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較
［実際に調査を行った窓口］
KDDI（auでんき）：お客さまセンター（auでんき）、JXTGエネルギー（myでんき）：お問い合わせ、ジュピターテレコム（J:COM 電力）：J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル、昭和シェル石油：電気お客様センター、ソフトバンク（ソフトバンクでんき）：ソフトバンクでんきサポートセンター、東急パワーサプライ：東急パワーサプライ お客さまセンター、東京ガス：東京ガス お客さまセンター、東京電力エナジーパートナー：新料金プランお問い合わせセンター、丸紅新電力：お電話でのお問い合わせ、Looop（ループ）：総合お問合せ窓口
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年06月20日 00時00分 更新
Trend of CX
＜Interview＞志賀智之氏 FUNDINNO 執行役員CDO
「AIとの共創時代」のCXとは
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
新規登録
ログイン
