基礎
新任マネージャーのためのコールセンター運営の基礎知識：第9回
生産性向上、人材定着を促す
リソースマネジメントの勘所
五月女 尚
コールセンターの応答率やサービスレベルは、事前の業務量予測から、採用・研修・シフト配置などのプロセスを経たうえで生まれた結果だ。業務量予測と最適人員配置は運用上最も重要なタスクといえる。しかし、そのロジックを正しく理解できているマネジメントは実に少ない。今回は、最適な要員配置について解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年03月20日 00時00分 更新
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