コラム
市界良好：第71回
今回に限り
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第71回
一律の“正解”はありません 応答率は自社の最適解を見つけましょう
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第52回
「ありがとう」の届け方
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第37回
神社に学ぶ“ノウハウ”の継承
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年02月20日 00時00分 更新
PE-BANK、AIカスタマーサポート『ヘルプドッグ』を導入
CAC identity、『mimity』に個人情報マスキング機能を追加
nocoの『ヘルプドッグ』、月額０円の無料プランを新設
Digeon、『ENSOU AI』にRAG根拠のハイライト機能追加
国内コンタクトセンターの「AI化」はなぜ進まないのか
AIが空けてくれた「席」に、何を座らせるか Co-pilot型時代の人…
短期集中連載第2回（最終回）
アルティウスリンク アップス、『Virtual Agent Plus』…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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